Refund policy
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat er binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel een retourverzoek kan worden ingediend.
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient contact opgenomen te worden met onze klantenservice via info@mirava-boutique.com om het retourproces te starten. Vermeld hierbij het bestelnummer, dat te vinden is in de bevestigingsmail of op de papieren factuur.
Wanneer het retourverzoek wordt goedgekeurd, worden het retouradres en instructies verstrekt over hoe en waar het pakket naartoe gestuurd moet worden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Verzend- en eventuele douanekosten voor retourzendingen vanwege een wijziging van gedachten of een omruiling zijn voor rekening van de klant.
Voorwaarden voor Retourzendingen
Producten dienen ongedragen, ongewassen en in originele staat te worden geretourneerd, inclusief alle labels en voeringen. Retourzendingen die tekenen van gebruik, slijtage of beschadiging vertonen, kunnen worden geweigerd.
Wanneer een bundel is aangeschaft, moeten alle artikelen uit de bundel gezamenlijk worden geretourneerd. Losse producten uit een bundel komen niet afzonderlijk in aanmerking voor retour.
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Retourverzending
De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd, defect of beschadigd artikel). Retourzendingen dienen naar ons fulfilmentcentrum in Azië te worden verzonden. Het volledige adres wordt verstrekt zodra de retouraanvraag is goedgekeurd.
Houd er rekening mee dat vertragingen als gevolg van douaneafhandeling buiten onze controle vallen en geen geldige reden vormen voor een retour.
Beschadigingen en Problemen
Wij adviseren om de bestelling direct na ontvangst te controleren. Indien een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is (bijvoorbeeld een verkeerde kleur of variant), neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op zodat wij het probleem kunnen onderzoeken. In dergelijke gevallen worden de retourkosten door ons vergoed.
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten en eventuele toepasselijke invoer- of douanerechten.
Voor vragen over retourzendingen kan contact worden opgenomen via info@mirava-boutique.com.
Omruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kan een nieuwe bestelling worden geplaatst voor het gewenste artikel.
Terugbetalingen
Na ontvangst van de retourzending zal ons team het artikel binnen 2 tot 4 werkdagen inspecteren en de terugbetaling verwerken. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, duurt het doorgaans maximaal 5 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening. Dit is afhankelijk van de bank of betalingsprovider.
Wanneer meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de retourzending is goedgekeurd en de terugbetaling nog niet is ontvangen, neem dan contact op via info@mirava-boutique.com.
Contactgegevens
Winkelnaam: Mirava Boutique
Bedrijfsnaam: akzu
Bedrijfsadres: Niasstraat 315, 1095 SH Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
KvK-nummer: 86337785
Telefoonnummer: +31 857444178
E-mailadres: info@mirava-boutique.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag | 09:00 – 18:00
Zaterdag en zondag | Gesloten
Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.