Retourbeleid

Belangrijke informatie

  • Retourperiode: 30 dagen na levering
  • Retouradres: Ningbo, Zhejiang, China (ons magazijn in Azië)
  • Ruilkosten: geen
  • Retourkosten: klant betaalt retourverzending (behalve bij defecte of onjuiste artikelen)
  • Verwerkingstijd terugbetaling: 10 dagen

30 Dagen Retourrecht

Bij Sarah’s Modehuis staan wij voor kwaliteit en klanttevredenheid. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Ongedragen en ongebruikt in originele staat

  • Alle labels zijn nog bevestigd

  • In de originele verpakking

  • U beschikt over het aankoopbewijs of ordernummer

Retourproces in 3 stappen

Stap 1: Meld uw retour aan
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@sarahsmodehuis.nl.

Vermeld in uw e-mail:

  • Uw ordernummer

  • Welke artikel(en) u wilt retourneren

  • De reden van retour (dit helpt ons onze service te verbeteren)

U ontvangt van ons een retourbevestiging met verdere instructies.

Stap 2: Verstuur uw retour (ons magazijn in Azië)

Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street,

Yinzhou District, Ningbo City, 315100

Zhejiang Province, China

Belangrijk:

  • Verstuur uw pakket met track & trace-code

  • Bewaar uw verzendingsbewijs

  • U bent als afzender verantwoordelijk totdat het pakket ons magazijn heeft bereikt

Stap 3: Ontvang uw terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u de terugbetaling binnen 10 dagen op dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retour in ons magazijn is aangekomen.

Retourkosten

Normale retourzendingen: de retourkosten zijn voor rekening van de klant. Omdat artikelen moeten worden teruggestuurd naar ons magazijn in Azië, kunnen retourkosten variëren tussen €20-€30, afhankelijk van gewicht en verzendmethode.

Defecte of onjuiste artikelen: bij defecte producten of verkeerd geleverde artikelen zijn de retourkosten voor onze rekening. Zie hieronder voor meer informatie.

Defecte of onjuiste artikelen

Heeft u een defect of onjuist artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@sarahsmodehuis.nl.

Vermeld in uw bericht:

  • Uw ordernummer

  • Duidelijke foto’s van het artikel en eventuele defecten

  • Een korte beschrijving van het probleem

Bij defecte of onjuiste artikelen:

  • U ontvangt een volledige terugbetaling inclusief oorspronkelijke verzendkosten

  • Geen retourkosten voor u

Ruilen

Wilt u een artikel omruilen voor een andere maat of kleur? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@sarahsmodehuis.nl. Wij helpen graag verder met de ruilprocedure.

Let op: vanwege verzendtijden vanuit Azië kan een ruil 2-3 weken in beslag nemen. Een retour met nieuwe bestelling kan in sommige gevallen sneller zijn.

Annuleren van bestellingen

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren voordat deze is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@sarahsmodehuis.nl met uw ordernummer (deze vindt u in uw orderbevestigingsmail).

Zodra een bestelling ons magazijn heeft verlaten, is annulering niet meer mogelijk. U kunt het artikel dan retourneren volgens ons reguliere retourbeleid.

Retour buiten de 30 dagen? Neem contact met ons op via info@sarahsmodehuis.nl. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een tegoedbon aanbieden in plaats van terugbetaling.

Contact

Heeft u vragen over uw retour? Ons klantenserviceteam helpt graag verder.

E-mail: info@sarahsmodehuis.nl
Telefoon: +31 85 060 5172

Klantenservice openingstijden:
Maandag t/m zaterdag: 08:00 – 17:00 uur (GMT+1)
Zondag: gesloten

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op alle vragen.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: akzu
KvK-nummer: 86337785
Merknaam: Sarah’s Modehuis
Adres: Niasstraat 315, 1095 SH Amsterdam, Nederland
BTW-identificatienummer: NL003856692B34
E-mail: info@sarahsmodehuis.nl
Telefoon: +31 85 060 5172